Cliente Oculto

O cliente oculto é uma poderosa ferramenta de avaliação para seu estabelecimento. Pode ser utilizado tanto para começar um trabalho, quanto para monitoramento de algum aspecto específico. Como é uma ferramenta sintomática – ou seja, analisa tudo que chega no cliente – não pode ser utilizada como única ferramenta para diagnóstico. Porém, pode e deve ser utilizada como mais um elemento que compõe e fornece indícios para o aprofundamento da análise sobre a experiência que o cliente teve no seu estabelecimento.

Dessa forma, o foco desta ferramenta é a avaliação do atendimento. Podemos personalizá-la de acordo com a sua necessidade. Alguns itens que avaliamos com o cliente oculto são a habilidade e o conhecimento de técnicas de vendas, a hospitalidade, o gerenciamento, entre outros.

Realizamos análises quantitativas e qualitativas. Nosso diferencial são os consultores que colaboram conosco, todos especializados no ramo, responsáveis pelas análises e sugestões de melhorias.

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